Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío?
En Quito el envio cuesta $3.00 y es GRATIS en pedidos desde $50.00: norte, centro, sur y los valles. Tenemos vehiculo propio y entregamos el mismo día si el pedido entra antes de las 12:00. Para el resto del pais enviamos por Servientrega y el valor depende del peso y destino; te lo confirmamos por WhatsApp antes de que pagues.
¿Me pueden asesorar sobre que producto necesito?
Claro, y es gratis. Escríbenos por WhatsApp contandonos qué material vas a soldar, qué espesor tiene y qué máquina usas. Con eso te decimos exactamente que electrodo, alambre o boquilla te conviene y en que amperaje trabajarlo.
¿En cuanto tiempo recibo mi pedido?
Si haces tu pedido en Quito antes de las 12:00, lo entregamos el mismo día. Despues de esa hora, al dia siguiente en la manana. A provincias, entre 24 y 48 horas laborables desde que se despacha, con numero de guia para que rastrees tu envio.
¿Emiten factura?
Si. Emitimos factura electronica autorizada por el SRI, a nombre personal o de tu empresa. Solo necesitamos tu RUC o cedula, nombre, direccion, telefono y correo. La factura llega a tu correo el mismo día.
¿Como puedo pagar?
Aceptamos transferencia o deposito bancario, Deuna, Payphone y efectivo contra entrega dentro de Quito. Para envios a provincia el pago se confirma antes del despacho.
¿Venden al por mayor o a ferreterías?
Nos especializamos en atender al usuario final y a los profesionales (talleres, cerrajerias, carrocerias, constructoras y tecnicos independientes) que compran para su propio trabajo. Si compras para tu operacion, te atendemos igual: consulta por WhatsApp y coordinamos entrega o despacho. Hoy no tenemos canal de distribucion para reventa.
¿Que pasa si el producto llega en mal estado?
Nos haces saber dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo y lo cambiamos sin costo. Los productos de marca cuentan ademas con la garantia del fabricante; en equipos Victor y Smith gestionamos la garantia directamente con el importador.
¿Las máquinas soldadoras tienen garantía?
Si. Las maquinas soldadoras Prowar que vendemos tienen garantia de fabrica, y si se presenta una falla nosotros mismos gestionamos el reclamo directo con el importador -- no tienes que hacer ese tramite solo. No ofrecemos reparacion propia en taller; para eso te derivamos al servicio tecnico autorizado de la marca.
